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資料圖：山西太原，銀行工作人員清點貨幣。中新社記者 張云 攝

干得好年薪10萬左右算正常 專家提醒適應時代變化工作辛苦也應提高競爭力

銀行柜員是份什么樣的工作

多名業內人士告訴北青報記者，銀行員工的收入存在著很大的崗位差異和地區差異。比如，同一家支行的員工，有的業績特別好，一年獎金幾十萬，有的干不出成績，只能拿到基本工資，隨時還有被末位淘汰的風險。所以，籠統地說銀行工作收入減少失去吸引力，很不客觀。不過，大部分銀行人士都不否認柜員是銀行各種崗位中收入較低勞動強度較大的崗位，“十分辛苦”。

曾經被大眾視為高薪體面的銀行工作近年來似乎越來越普通。去年年初有銀行員工曬出1.5元的年終獎，今年有柜員吐槽年終獎只有48.5元。最近，又有銀行員工在媒體報道中叫苦：北京銀行柜員月入不足4000元，年終獎為零!銀行基層員工的收入難道真這么少嗎?柜員一年究竟能掙多少錢?北京青年報記者最近采訪多位業內人士發現，柜員在銀行體系中的確屬于掙錢少干活累的崗位，但一個月掙4000塊的說法卻也算以偏概全。總體來看，北京地區轉正后的銀行柜員一年收入10萬左右比較正常，網點效益好壞對柜員收入影響很大。

揭秘

應屆北大碩士也要從柜員干起

據報道，有去年入職某國有大行的柜員展現了其1月份薪酬單，崗位工資3800元，交通補貼、通訊補貼、當月績效、加班工資加在一起1000元出頭，扣除各種費用，最后實際到手僅為3900余元。這一報道引發了社會各界議論紛紛。銀行招收的員工不都是高學歷的人才嗎，怎么掙的錢比保安也多不了多少，比快遞員還低多了?

對此問題，北青報記者采訪了兩位國有大行和一位股份制銀行的支行行長，三人均表示，剛入職的銀行柜員在轉正前沒有績效獎金，只拿基本工資，一個月的確只拿三四千元。但轉正后，都會有績效獎金，收入很快就翻番了，一年10萬左右比較正常，少的可能只有七八萬。如果當年網點效益好，柜員也可掙十五六萬。

“報道中說的這個柜員是去年入職，應屆畢業生應該是去年七八月份上班。按照我們行的規定，本科生需要半年才轉正，所以今年沒有年終獎也很正常。”某國有大行東城一家支行的行長黃先生如此分析。

黃先生告訴北青報記者，他所在的銀行所有校招的畢業生，無論出于北大清華，還是來自普通院校，無論本科畢業還是有碩士學位，都必須從柜員做起。本科生半年轉正，研究生三個月轉正。試用期內都只有最基本的崗位工資，基本也就三四千元，研究生比本科生會高一些。但是轉正后，他們就可以享受績效獎金。他所在的支行基本是一個季度發一次績效獎。客戶經理等崗位的獎金主要看個人業績，柜員拉存款等創收壓力較小，績效獎金主要跟支行當季效益掛鉤。差的時候可能只有幾千，好的時候可能有好幾萬。

聚焦

柜員年終獎其實只是四季度獎金

對于媒體上熱炒的年終獎問題，黃先生特意澄清，很多銀行員工，特別是基層網點員工所說的年終獎，其實就是四季度的獎金，跟其他行業年底一次性發放的全年績效獎金概念不同。

黃先生所在的這家支行多年來業務經營十分穩健，客戶也很穩定，每年盈利都在穩定增長。他表示，自己支行的柜員一年所有收入超過十萬很正常，效益特別好的年份能拿到十五六萬元。去年全支行盈利增長10%，員工的績效獎金也差不多增長了10%。

另一家國有大行南城一家網點的負責人李先生也證實了黃先生的說法。李先生告訴北青報記者，應屆畢業大學生入職第一年都是沒有獎金的，所以轉正前月收入不足4000元很正常。他們行的獎金也是按季度發放，所謂2018年的年終獎其實就是2017年四季度的獎金。李先生所在的網點去年盈利沒有明顯增長，所以全年的獎金跟2016年差不多。該網點柜員一年收入大概在9-10萬元。

一般來說，股份制銀行的收入高于國有大行。但一家股份制銀行海淀某支行的行長丁先生告訴北青報記者，他所在的支行收入高的都是可以拉存款、拉大客戶的市場人員，普通柜員的收入跟國有行也差不多，“一年十萬差不多”。

追訪

柜員是銀行中勞動強度較大的崗位

多名業內人士告訴北青報記者，銀行員工的收入存在著很大的崗位差異和地區差異。比如，同一家支行的員工，有的業績特別好，一年獎金幾十萬，有的干不出成績，只能拿到基本工資，隨時還有被末位淘汰的風險。同一家銀行的員工，干的都是柜員，在一線城市效益好的支行，收入可能就比同一城市效益不好的支行柜員高出30%，更可能比同一家銀行三四線城市的普通支行高出一倍。如果是不同銀行，因為薪酬體系和考核機制的不同，這種差異就更大。所以，籠統地說銀行工作收入減少失去吸引力，很不客觀。不過，大部分銀行人士都不否認柜員是銀行各種崗位中收入較低勞動強度較大的崗位，“十分辛苦”。

一位已經離職的柜員如此描述她每天的作息安排。她所在的網點營業時間是早9點到晚6點，全年基本無休。她每天早上7：00出門，坐40分鐘公交到網點，開始一天的工作。一般都是先開機，進入自己的柜員系統，然后打印相關報表，檢查錄像設備等。8：10開晨會，學習文件，匯報前一天的營銷任務情況，完成不好的要接受領導批評，還要進行話術演練。隨后接振遠押送的款車，清點領取銀行卡、存單之類的憑證和現金，錄入系統，等待開門營業。

8：57正式開門營業，從那一刻起基本保持不喝水，不上洗手間的姿態，一直到下午一兩點。所干的動作就是不停地舉手，說話術，埋頭干活，送走客戶，繼續下一個。中午銀行會輪流關閉一個柜臺讓柜員去吃飯，如果客戶多的時候可能拖到15：00。柜員吃飯也像打仗，最多半小時就得搞定回來，然后繼續重復那一套熟悉的動作。18：03送走最后一個客人，關門。然后進行軋賬，核憑證，打報表，分類封箱，最后打掃衛生，等振遠的款車。基本每天最早也要晚上7點才能離開。實際上大部分時候是8點才走。因為總要參加業務培訓，學習新規章新產品，還要搞階段測驗等。干了柜員后，基本上一周只休息一天，休息的那一天累得哪都去不了，只想在家躺著。

多位從事過柜員工作的該銀行人士告訴北青報記者，腰椎疼痛、腎結石都是柜員的常見病。工作辛苦可以接受，因為年輕人都要接受鍛煉，最怕的還有兩件事，一是碰上不講理的客戶，還要笑臉相迎耐心解釋，滿肚子委屈只能自己默默強忍;二是整天戰戰兢兢，就怕出錯。柜員的差錯不僅是長款短款這種最明顯的賬面錯誤，客戶單據填的不規范、儀容儀表、禮貌問候不周都可能出錯。只要是差錯就要按規定處理，本來工資就不多，有時一個月就能罰好幾百。

展望

銀行柜員崗位正在大幅減少

有銀行人士告訴北青報記者，柜員一般干幾年后，可以申請轉崗，去做客戶經理，或去銀行的中后臺。不過這些崗位大都有硬性指標壓力，比如拉存款。柜員雖然工作辛苦，這方面壓力較小，工作熟練后思想可能也輕松一些。因此，有些希望工作生活穩定，不愿承受業績壓力的柜員，也會選擇長期干下去。雖然收入可能上不去了，但還能圖一個安穩。

值得注意的是，隨著銀行智能化程度的提高，物理網點和柜員崗位都在大幅減少。安永去年發布的《中國上市銀行2016年回顧及未來展望》報告顯示，2016年，“工、農、中、建、交”五家大型商業銀行的網點總數近年來首次出現下降，同時智能網點數量占比進一步提升。

工行2016年年報顯示，2016年末，工行的物理網點16429家，較上年減少了303家。而且網點減少有加速趨勢。2016年農業銀行對近1800家低效網點實施了瘦身，在12000多家網點推廣了標準化轉型。

銀行業協會的數據顯示，截至2016年末，工商銀行共減少柜員14090人，農業銀行減少10843人，建設銀行在2014年減少柜員2851人，2015年減少柜員4881人，2016年則驟減了30007人。顯然，圖安穩的柜員以后也很可能無法安穩。專家提醒廣大柜員，工作之余還要想辦法提升其他方面的競爭力，并理性規劃自己的職業生涯，避免崗位變化時措手不及。

文/本報記者 程婕

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