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過去兩年多來，世界旅游城市加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，為處于疫情陰霾下的旅游業(yè)帶來一些生機(jī)。在2022世界旅游合作與發(fā)展大會上，世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會專家杜一力發(fā)布的《世界旅游城市發(fā)展報(bào)告2021》顯示，疫情刺激和推動了科技的應(yīng)用，世界旅游城市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在加速。在城市智慧度單項(xiàng)排名中，前三名為中國澳門、舊金山、紐約。

從2019年的第36位，上升到2021年的第1位，澳門的做法是大力推進(jìn)科技在旅游中的應(yīng)用，發(fā)展智慧旅游。例如，推出“智能行程規(guī)劃應(yīng)用”網(wǎng)頁及全新一站式手機(jī)應(yīng)用程序，引入線上地圖、定位服務(wù)、語音導(dǎo)賞等互動功能，同時提供觀光、餐廳食肆、酒店等實(shí)用資訊。此外，還發(fā)揮“科技+旅游”的聯(lián)動效應(yīng)，于2021年11月首推“關(guān)前薈”活動，在關(guān)前街區(qū)引入AR技術(shù)的科技旅游新元素，創(chuàng)新“引流-體驗(yàn)-打卡-消費(fèi)”的線上線下互動模式，提升旅客的游覽趣味性和互動體驗(yàn)。

放眼世界，通過“云游”“直播”給游客種草，吸引他們在后疫情時代“打卡”是很多旅游城市這兩年著力的重點(diǎn)。例如，埃及旅游文物部與科學(xué)考古研究所聯(lián)合推出了“在家體驗(yàn)埃及”系列精品文化項(xiàng)目，埃及數(shù)十家博物館和考古遺址被納入數(shù)字化虛擬旅游云空間，景點(diǎn)畫質(zhì)高清、圖像栩栩如生并配有圖文、食品和音頻介紹。

據(jù)阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然介紹，許多海外的旅游城市和熱門目的地將飛豬作為面向中國游客直播“云游”的重要平臺。包括泰國、塞爾維亞、芬蘭、德國等國家的數(shù)十個目的地旅游局，盧浮宮、大英博物館、普拉多博物館等世界名勝和知名景點(diǎn)，威尼斯狂歡節(jié)、泰國宋干節(jié)等具有目的地特色的節(jié)慶活動已先后登陸飛豬官方直播間開展“云游”，與中國游客保持聯(lián)系和互動，為跨境旅行全面恢復(fù)做準(zhǔn)備。

《世界旅游城市發(fā)展報(bào)告2021》認(rèn)為，世界旅游城市的復(fù)蘇發(fā)展需要抓住新一輪科技革命發(fā)展的契機(jī)，充分發(fā)揮科技的支撐作用，一是適應(yīng)數(shù)字消費(fèi)新趨勢，推進(jìn)城市智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。二是大力發(fā)展在線旅游、定制旅游及虛擬旅游等新型旅游業(yè)態(tài)，推進(jìn)旅游數(shù)字化、智能化發(fā)展。三是進(jìn)一步發(fā)展科技驅(qū)動型旅游業(yè)態(tài)，培育云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等，鼓勵智能機(jī)器人、VR/AR以及智能導(dǎo)覽等技術(shù)的應(yīng)用。(孟 妮)

關(guān)鍵詞： 線上線下互動模式 科技旅游 世界旅游城市 數(shù)字化轉(zhuǎn)型