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在臨工海外市場上，涌現出一批精于工作、熱情可靠的服務先鋒。

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時刻保持一顆真誠的心，響應及時、快速解決各種問題，詮釋了臨工“專業、及時、關愛”的服務理念，得到了廣大客戶的一致好評。

在蘇丹

(資料圖片)

當之無愧的“客戶守護者”

Othman，是蘇丹代理商的一名服務工程師，2017年至今，一直從事臨工產品售后服務工作。他積極主動學習產品知識和實踐技能，具備良好溝通能力，很快脫穎而出，能夠獨擋一面，被代理商安排到重點礦區服務。

服務過程中，Othman不講條件，不計困難，隨叫隨到，嚴格按照標準要求，從交機點檢、庫存點檢、交機培訓，到日常保養維修，都始終如一、嚴謹規范，得到了所在礦區客戶的一致好評，被親切地稱為“我們的守護者”。

據Othman回憶，在礦區內，每天在回常駐點的路上，都會有路過客戶讓其給設備檢查保養，因而，盡管有駐點，但他很少回去，大部分時間是在客戶礦區露宿。

有一次，Othman完成一項服務工作后，時間已經到了晚上8點，回去的路上，又遇見一個客戶的設備問題。本已疲憊不堪的他，依然趕到現場，一直忙到晚上10點，才解決了問題。

這個晚上，他也就在客戶處席地而臥了。后來，他打趣道：“我不能辜負了‘客戶守護者’的美譽。”

在馬來西亞

“經他手的問題，從來不需要返工。”

初見Kamal時，他正在車間十分專注地維修一臺臨工變速箱，以致過了好久他才發現我們。雖然是枯燥的維修工作，但從Kamal的眼里，能夠看到他對這項工作充滿了熱情。

馬來西亞作為東南亞區域重點市場，卓越的服務成為贏得客戶信賴必不可少的重要因素。卓越服務離不開優秀的服務團隊，Kamal就是團隊中的重要一員。

Kamla在臨工馬來西亞經銷商TCIM公司任服務工程師已經有十幾個年頭。在多年的服務培訓工作中，Kamla始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，熱衷于學習臨工整機和各種零部件的知識，持之以恒地提升技術水平，以自己的專業素養和積極態度，向馬來西亞客戶切實履行了山東臨工海外“專業、及時、關愛”的服務承諾。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務人員，他們堅持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業、忠誠、奉獻的臨工精神，贏得了客戶對臨工品牌的高度認可和信賴。

關鍵詞： 馬來西亞 服務理念 必不可少