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(相關(guān)資料圖)

設(shè)置在入口處的放心消費(fèi)VI導(dǎo)視牌

3月14日，記者從浙江省湖州市德清縣市場監(jiān)督局獲悉，在“優(yōu)化營商環(huán)境，提振消費(fèi)信心”活動評比中，浙江省交通投資集團(tuán)旗下的德清服務(wù)區(qū)獲得由德清縣消保委和市場監(jiān)督局聯(lián)合頒發(fā)的“2022年度優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”榮譽(yù)稱號，以表彰該服務(wù)區(qū)在消費(fèi)維權(quán)方面做出的貢獻(xiàn)。目前，這一稱號的獲得在湖州地區(qū)的高速服務(wù)區(qū)尚屬首次。

陽春旅游季，正值出行踏春、聚會訪友的出行小高峰，德清服務(wù)區(qū)的廣場上小客車、大貨車爆滿，忙碌且活力四射，在車輛、行人的熙來攘往中，現(xiàn)場秩序指揮員有條不紊地分區(qū)規(guī)劃、指引車輛，一系列動作行云流水。

服務(wù)區(qū)的經(jīng)營場所內(nèi)，商戶們忙碌有序，沒有嘈雜與喧嘩，有的只是員工面帶微笑與顧客的輕聲交流。記者在與服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人交流時(shí)得知：服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)站的案件主要來自于平臺轉(zhuǎn)接和現(xiàn)場接案。平臺轉(zhuǎn)接主要依靠“浙江消保在線”數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，早在2022年初，應(yīng)市場監(jiān)督局要求，德清服務(wù)區(qū)作為“浙江消保在線”數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)試行站點(diǎn)，將凡是來自于“12345、12315”等平臺的投訴案件信息經(jīng)浙江消保在線推送到服務(wù)區(qū)賬號，移交給服務(wù)區(qū)直接處理，工作人員一般在接件后兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理直到閉環(huán)調(diào)解結(jié)束，并將結(jié)果反饋至平臺備案，處理過程采用全程語音加文字服務(wù)的方式在平臺進(jìn)行“陽光公示”。

工作人員正在處理價(jià)格爭議的投訴

記者隨機(jī)抽取了一例12月8日關(guān)于星巴克消費(fèi)券維權(quán)的案件：“7月16日，維權(quán)人購買了星巴克的月餅票，后因逾期未能兌換要求全額退款”。平臺上清晰記錄了已經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)金額，服務(wù)區(qū)在了解案件過程后立即致電維權(quán)人劉先生表達(dá)歉意，并協(xié)調(diào)星巴克門店主動為劉先生退還月餅券的全部金額。劉先生在回復(fù)時(shí)表示：真是優(yōu)秀！跨越多省，解決速度卻只需20分鐘！

隨后，記者又隨機(jī)采訪了一位在鹵味店消費(fèi)的顧客，當(dāng)詢問該顧客對于服務(wù)區(qū)在售商品價(jià)格的看法時(shí)，該顧客表示，自進(jìn)入服務(wù)區(qū)之后便注意到廣場“放心消費(fèi)商圈”的VI導(dǎo)視牌，由于他自己也是餐飲行業(yè)出身，所以明白有了這個(gè)標(biāo)識就足以證明整個(gè)經(jīng)營場所無論是價(jià)格，還是原材料溯源都能讓消費(fèi)者放心。現(xiàn)場工作人員也表示，服務(wù)區(qū)目前已成功創(chuàng)建“放心消費(fèi)商圈”，在場商家均已納入“浙食鏈”系統(tǒng)管控。司乘人員大可放心在服務(wù)區(qū)消費(fèi)。

另外，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人還表示，目前浙江省交通投資集團(tuán)旗下的各服務(wù)區(qū)都在響應(yīng)相關(guān)部門的號召，積極打造“放心消費(fèi)商圈”，設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，第一時(shí)間調(diào)解消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴不出服務(wù)區(qū)。同時(shí)，維權(quán)站點(diǎn)的設(shè)立，有效地促進(jìn)了服務(wù)區(qū)經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任、保證商品質(zhì)量、提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者買前“選擇放心”，買時(shí)“消費(fèi)放心”，買后“維權(quán)放心”。

【二審：王碩】

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