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羅城收費站收費員窗口服務形象照

廣西新發展交通集團羅城高速公路運營管理中心羅城收費站（以下簡稱“羅城收費站”）位于河池市羅城仫佬族自治縣，是司乘人員進出羅城仫佬族自治縣的東大門。作為全國唯一一個仫佬族自治縣的高速公路服務窗口，自2020年成立以來，羅城收費站始終堅持以創建“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”為目標，不斷加強團隊建設、團員青年思想建設和職業道德建設，充分發揮團員青年主力軍和突擊隊作用，確保高速公路安全暢通，取得積極成效，先后榮獲“2019至2020年河池市青年文明號”“2021年度交通運輸行業‘情滿旅途’學雷鋒志愿服務活動‘先進集體’”“第五屆中國高速公路優質服務窗口”等榮譽。

【資料圖】

加強隊伍建設 強技能提素質

羅城收費站現有員工19人，平均年齡23歲，是一個朝氣蓬勃的團隊。為打造一支素質高、能力強、作風好、群眾認可的收費隊伍，羅城收費站采取多項舉措，在收費一線的實際工作中錘煉出一支素質過硬的收費“鐵軍”。

為提升團員青年的思想水平，羅城收費站嚴格落實團支部“三會兩制一課”制度，定期開展思想教育宣講輔導，及時了解員工思想動態，推進員工的思想教育和道德素質教育，幫助團員青年牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

此外，羅城收費站還定期召開綜合業務培訓班等培訓活動，培訓內容涵蓋禮儀修養、個人形象以及收費工作的崗前準備、崗中工作、崗中細節等方面，并針對收費工作中容易出現的差錯問題分享規避差錯的方法和經驗。同時，通過每月開展工作例會、班前學習、班后總結，推動收費站員工養成熱愛學習以及工作后及時復盤的良好習慣，全面提升收費服務工作水平和質量。

在“比、學、趕、幫、超”氛圍帶動下，羅城收費站涌現出一批“先進個人”。收費員陳青云在日均車流量達6000輛次的通行情況下，總結出提高收費服務水平的“工作三心法”（即細心、耐心、愛心），并先后榮獲“全區交通運輸行業‘情滿旅途’學雷鋒志愿服務活動‘先進個人’”、“中國路姐”等10余項榮譽；收費員梁雙雙、廖子晴、龐偉苧分別榮獲 “先進工作者”“先進個人”等榮譽……另有4名員工因為工作表現出色，從收費一線走上管理崗位。

收費站收費員到城區開展安全宣講活動

堅守收費一線 保暢通促安全

作為羅城仫佬族自治縣服務窗口，羅城收費站始終牢記“服務人民、奉獻社會”的宗旨，以文化建設和站區建設為契機，不斷深化品牌創建，引導員工愛崗敬業，用心服務，維護交通運輸秩序。

安全保暢工作是收費站重要的日常工作之一。每次節假日來臨前，羅城收費站均提前召開安全保暢工作布置會，部署各項工作任務；不定期開展防堵應急演練，模擬收費站車流急劇增長、收費現場擁堵、車輛誤入ETC車道后強行倒車造成交通事故等場景，結合應急預案進行模擬演練，確保每年開展安全防堵應急保暢演練及疫情防控應急演練達4次以上。此外，羅城收費站還會組織員工定期排查收費站點設備，發現安全隱患立即整改，最大限度減輕突發事件造成的影響和損失，有效保障高速公路安全暢通。

2022年7月，一位2軸貨車司機在駕車經過羅城收費站時出現中暑情況，收費站聯合客服中心快速反應，第一時間撥打急救電話，收費站工作人員在急救中心的指導下對中暑司機進行緊急援救，并協助司機將占道車輛駛離收費現場，避免擁堵情況發生。同年10月，羅城收費站員工成功截獲一輛違規通行高速公路的貨車，在抽樣查驗中發現該車混裝非鮮活農產品超過20%，不符合鮮活農產品車輛免費通行條件，挽回通行費830元。

類似這樣的事件還有很多，羅城收費站自開通運營以來，未出現過因主觀原因造成堵車事件，實現疏導保暢“零擁堵”，挽回通行費共計7萬余元，多次獲得上級部門的表彰。

投身志愿服務 助振興謀發展

在做好收費站本職工作的同時，羅城收費站還堅持將團建工作納入收費站工作體系，加強對團員青年的思想引領，廣泛開展一系列志愿服務活動，以實際行動回饋社會，助力鄉村振興，有力促進當地經濟發展。

為更好地打開旅游通道，讓外界了解羅城仫佬民族特色文化，2021年國慶節假期期間，羅城收費站以“引車上路”為契機，圍繞“交通+旅游”模式，制作包含融水至河池高速公路周邊旅游景點和風土人情的精美視頻，取得良好宣傳效果，吸引大批游客前來觀光旅游，為羅城仫佬族自治縣旅游經濟發展貢獻交通力量。其中，羅城棉花天坑景區日接待游客超4000人次。

每年春運期間，羅城收費站員工還會在收費站搭建“同心志愿發展”服務臺，積極開展“情滿旅途”志愿服務活動，為過往司乘人員提供應急物資和安全宣傳資料。據不完全統計，2022年“情滿旅途”志愿服務期間，羅城收費站志愿者共向過往司乘提供應急藥品25次、泡面259桶、八寶粥269瓶、醫用防護口罩674個、解答問詢561次，發放安全宣傳材料1000余份。

不僅如此，羅城收費站還多次組織志愿者下基層助力鄉村振興。2022年3月，羅城收費站聯合相關單位到羅城仫佬族自治縣小長安鎮龍騰村陳埔屯幫助貧困農戶搶收蘿卜，并自發發動親朋好友認購紅薯、蘿卜等農產品。活動中，志愿者共幫助村民采收農產品2000斤。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”下一步，羅城收費站將用實際行動提升服務質量，延伸服務內涵，積極主動探索實踐，把收費站各項工作任務落到實處，帶領團員青年成長成才，用青春的誓言、扎實的行動，為交通運輸事業高質量發展貢獻力量。

關鍵詞： 高速公路 羅城仫佬族自治縣 交通運輸