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為客戶創(chuàng)造價(jià)值

【資料圖】

用腳步丈量責(zé)任以實(shí)干奔赴使命

從內(nèi)陸走向深藍(lán)

從平原走進(jìn)大山

從中國(guó)走向世界

服務(wù)全球客戶

傾聽(tīng)客戶心聲解決客戶隱憂

送上關(guān)心傳遞誠(chéng)心解決憂心

品質(zhì)山河 用心服務(wù)

山河智能與您同行

6月，隨著山河智能挖掘機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行夏日送清涼活動(dòng)的正式啟動(dòng)，各地經(jīng)銷商紛紛行動(dòng)，為客戶送去服務(wù)、關(guān)心與關(guān)懷。

經(jīng)銷商湖北鑫山河于6月中旬舉行啟動(dòng)儀式，打響服務(wù)萬(wàn)里行“第一炮”。據(jù)介紹，此次活動(dòng)內(nèi)容主要針對(duì)散熱器的散熱性能、空調(diào)制冷性能等進(jìn)行檢查、更換或修整，保證車輛的最佳使用狀態(tài)，同時(shí)開(kāi)展“兩免兩補(bǔ)兩送”服務(wù)行動(dòng)，提升客戶服務(wù)滿意度。

為了支持湖北服務(wù)萬(wàn)里行工作，山河智能挖掘機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)驅(qū)車一千多公里從福建趕往武漢，盡管當(dāng)天到達(dá)時(shí)間已是晚上十一點(diǎn)多，眾人還是立即投入到商討第二天巡檢線路的工作中。

湖北第一站是大客戶咸寧誠(chéng)誠(chéng)機(jī)械租賃有限公司。該客戶于2021年與山河智能合作以來(lái)，兩年多時(shí)間前后購(gòu)買山河智能挖掘機(jī)17臺(tái)。鑒于良好的設(shè)備使用體驗(yàn)，該客戶也曾多次轉(zhuǎn)介紹新客戶，進(jìn)一步為山河智能品牌在咸寧市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了助力。

在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)工程師認(rèn)真清洗空調(diào)散熱器，清除水箱及液壓油散熱器上的塵土，清潔空氣濾芯灰塵，清洗駕駛室并吸塵，保證每一個(gè)角落都干凈整潔，同時(shí)也對(duì)設(shè)備空調(diào)效果等進(jìn)行檢測(cè)，確保整車處于良好的使用狀態(tài)。

“第一臺(tái)設(shè)備是因?yàn)殇N售買的，后期設(shè)備是因?yàn)榉判氖⌒氖嫘牡姆?wù)，讓我們?cè)俅芜x擇了山河?！痹谂c客戶交談的過(guò)程中，客戶對(duì)山河智能服務(wù)人員的技能及服務(wù)態(tài)度表示認(rèn)可與滿意，同時(shí)也誠(chéng)懇地反饋了設(shè)備的不足與改進(jìn)之處，為設(shè)備的更新迭代提供了寶貴的意見(jiàn)。

端午節(jié)當(dāng)天，為了不耽誤鄂州大客戶湖北亮建建設(shè)工程有限公司施工進(jìn)程，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在完成咸寧的服務(wù)工作后，隨即趕往鄂州，趁客戶過(guò)節(jié)時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢。

自2022年12月以來(lái)，該客戶從山河智能先后購(gòu)買4臺(tái)挖掘機(jī)，公司派遣專業(yè)的售后服務(wù)工程師跟蹤設(shè)備使用狀況，由于服務(wù)及時(shí)和設(shè)備的穩(wěn)定，為客戶產(chǎn)生了更大的效益。隨后，該客戶又再次購(gòu)買山河智能大型挖掘機(jī)，且準(zhǔn)備近期繼續(xù)添置新的山河設(shè)備。

“你們的服務(wù)確實(shí)做到了隨叫隨到，遇到問(wèn)題能夠快速響應(yīng)，迅速想辦法處理，有時(shí)候設(shè)備24小時(shí)運(yùn)作，經(jīng)常深更半夜里一個(gè)電話，服務(wù)人員就能馬上出現(xiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題，保障了設(shè)備的正常運(yùn)行。”

想客戶之所想，急客戶之所急。山河智能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直在路上，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋“品質(zhì)山河、用心服務(wù)”，讓客戶買的放心、用的舒心，真正為客戶創(chuàng)造出更大的價(jià)值！

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