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九月的中山，夜幕下可以看到幾顆閃動的星辰，凌晨過去，大地已經(jīng)陷入沉睡，萬籟俱靜，中山的一處工地上不時傳出悉悉索索的響動聲。“好的，完美解決。”清亮的聲音打破了黑夜的沉靜，這是中聯(lián)重科的服務(wù)工程師陳瀟完成了對客戶設(shè)備的檢修。

技術(shù)全面 九零后服務(wù)工程師

陳瀟是標(biāo)準(zhǔn)的90后，1990年生，2011年加入中聯(lián)重科大家庭，歷經(jīng)十?dāng)?shù)載的鍛煉，成為能獨(dú)立負(fù)責(zé)履帶吊和中大噸位汽車吊的售后服務(wù)工程師。

(資料圖片)

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師陳瀟

2021年9月5日晚上10點(diǎn)多，剛剛結(jié)束了一天的工作，回到駐點(diǎn)準(zhǔn)備吃晚飯的陳瀟接到了一條客戶報(bào)修的通知，設(shè)備收車時超起突然沒有動作，因工期緊張，需要馬上轉(zhuǎn)場下一個工地。在的通話中，可以明顯感覺到客戶的焦急。

客戶是中山本地人，從事吊裝行業(yè)已經(jīng)有20多年。在中山地區(qū)有很高的知名度，有中山吊裝女強(qiáng)人之稱，對起重機(jī)的性能和售后服務(wù)有很高的要求。而中聯(lián)設(shè)備的可靠性和售后服務(wù)的高效性全部達(dá)到和超過客戶的預(yù)期，對中聯(lián)的產(chǎn)品很是信任。

披星戴月 廢寢忘食為至誠服務(wù)

接到報(bào)修任務(wù)的陳瀟顧不上吃晚飯，馬上收拾好維修設(shè)備趕著星光就出發(fā)了。廣東夏天的晚上氣溫依舊十分炎熱，室外穩(wěn)定持續(xù)在30度左右。燥熱的天氣很容易讓人產(chǎn)生心煩焦慮的情緒，在趕去的路上陳瀟主動和客戶保持溝通安撫客戶情緒，表示會盡快趕到現(xiàn)場。

▲服務(wù)工程師陳瀟正在對客戶設(shè)備檢修

到達(dá)現(xiàn)場后，陳瀟顧不上過多的寒暄打聲招呼后，便馬上投入對設(shè)備的檢修，九月的中山，夜晚是蚊子的天下，隔著衣服都能釘個大包。但陳瀟顧不上這些，爬上爬下開始對設(shè)備進(jìn)行排查。經(jīng)過縝密地排查，最終確定是設(shè)備的線路發(fā)生短路，導(dǎo)致超起沒有動作，只需要拔掉了后超起設(shè)備便可以正常運(yùn)作。故障原因是設(shè)備常年高強(qiáng)度的作業(yè)，客戶沒有及時對設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，線路正常老化所造成。秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的和不為后期留隱患的工作態(tài)度，陳瀟對設(shè)備的整體線路又進(jìn)行了一番檢查，將一些老化的、存在風(fēng)險(xiǎn)的排線進(jìn)行修復(fù)更換。

經(jīng)過幾個小時的努力，設(shè)備問題得到解決。當(dāng)陳瀟告知客戶車輛已經(jīng)修復(fù)后，客戶表示很驚訝，超出客戶預(yù)期地完成任務(wù)。客戶說道：“真是太感謝了，本來已經(jīng)準(zhǔn)備從外地請車來頂班了，現(xiàn)在好了，我的心也放下了”。客戶臉上的感激之情溢于言表，看著能夠正常運(yùn)作的設(shè)備和客戶臉上的笑容，陳瀟心里充滿了自豪感和滿足感。

▲服務(wù)工程師陳瀟正在對客戶設(shè)備檢修

結(jié)語

凌晨3點(diǎn)，忙碌了一夜的陳瀟長長的舒展了一口氣，看著夜空中的星光從來時的稀疏幾點(diǎn)，變成了現(xiàn)在的浩瀚銀河，他的心里滿是感觸。這些布滿夜空的星辰，就像中聯(lián)重科分布在世界各地的服務(wù)工程師們，用自己的點(diǎn)點(diǎn)星光，照亮客戶臉上的笑容。

關(guān)鍵詞： 中聯(lián)重科 售后服務(wù) 設(shè)備檢修