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把三尺崗?fù)ぎ?dāng)課堂、以“身邊人教身邊人”，在湖南高速集團岳陽分公司冷水鋪收費中心，“老班長”王偉二十多年來堅持以老帶新、以強幫弱，無私奉獻(xiàn)，通過一個個服務(wù)實例、一項項具體工作，手把手教學(xué)，帶動班員干中學(xué)、學(xué)中干。他所帶的徒弟們紛紛走上了班長、稽查等基層管理崗位。對于帶隊伍，王偉頗有心得。

念好“緊箍咒”

王偉組織班前會

(資料圖)

當(dāng)班長十多年，王偉的班員們大部分是女職工，和她們打交道多了，王偉也漸漸變得心細(xì)起來。沒事總愛在她們耳邊念叨“一看二慢三通過”“收到通行費后多數(shù)幾遍”“面對司乘要多笑”“別忘了把票和零錢一起給司乘”……講得多了，班員們也會吐槽：“班長，你說的這些我們都能倒背如流了。”

面對班員們的“吐槽”，王偉總是有自己的解釋：“我們服務(wù)司乘，就是要嚴(yán)謹(jǐn)，避免因工作失誤給司乘人員造成不必要的麻煩，這也是對這份工作負(fù)責(zé)。”正是因為他“緊箍咒”一般的念叨，他的班員的差錯率總是最低的。

當(dāng)好“定海神針”

對于班員們來說，要全心全意地做好每一件工作，需要一位責(zé)任心強、遇事能夠挺身而出的班長做“后盾”，而王偉就是這樣一個堅強的“后盾”。在收費站工作，收費員們會遇到各種各樣的特殊情況，而王偉總能堅守初心，化解難題。

有一次，正值節(jié)假日免費通行時段，一輛從重慶返鄉(xiāng)的小車因沒有在免費時間段內(nèi)及時下車，需全額繳納通行費。司機拒不配合工作，導(dǎo)致車道被堵。王偉立即打開備用車道，一邊引導(dǎo)后方車輛有序通行，一邊苦口婆心同司機做解釋工作。面對司機的胡攪蠻纏，王偉并沒有氣惱，耐心同司機講解。經(jīng)過4個小時持之以恒地勸說，司機終于妥協(xié)道：“沒見過你這么堅持的人，算了算了，下次我再早一點下高速。”站里的同事們經(jīng)常說，在收費現(xiàn)場就沒有王偉處理不了的事情，有他在，大家就放心。

用好“如意棒”

冷水鋪收費中心是岳陽分公司“綠通”流量最大的收費中心。每到龍蝦銷售旺季，一個班遇到的的綠色通道車輛就有40多輛。每一輛“綠通”車的驗貨需要7個程序，即便工作量大，王偉也從來沒有敷衍了事。

王偉的驗貨平板就是他的“如意棒”，他總是最大限度發(fā)揮“如意棒”的威力，以確保通行環(huán)境的良好。他拿著驗貨平板，帶著手套，平均每20分鐘就爬上一輛大貨車，嚴(yán)格按照執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)驗貨，全方位查驗。對裝載的農(nóng)產(chǎn)品品種不在免費范圍內(nèi)的、超載運輸“綠通”的車輛做到堅決不免。偶爾王偉會遇到請求“通融”的司機，但他永遠(yuǎn)都是鐵面無私。漸漸地，經(jīng)常往返冷水鋪收費中心的“綠通”司機也與王偉熟稔起來。他們經(jīng)常夸贊王偉，正是因為他的講公正、講原則讓運輸市場環(huán)境越來越好，真正做到了“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。

擦亮“千里眼”

王偉上班時總是閑不住，來來回回地在車道里穿梭。班員們問他：“班長，你總站在外面干什么，驗完貨了坐在亭子里休息一下吧。”他卻說：“站在外面‘眼觀四路，耳聽八方’，我能看到所有的車道，哪個車道有情況我就能馬上過去。”

有一次，剛接完班的王偉正在打掃衛(wèi)生，眼尖的他突然扔下手中的撮箕掃把，往發(fā)卡車道跑去。原來，六輛摩托車正準(zhǔn)備組團上高速，此時因為距離發(fā)卡車道還有一點距離，亭內(nèi)的收費員并未發(fā)現(xiàn)。王偉快步朝發(fā)卡亭跑去，及時攔住了這六輛摩托車。有時候，他在外巡查時發(fā)現(xiàn)一些遇到困難的司機，如輪胎爆胎、車輛燃油耗盡……司機們遇到困難時，他總是主動上前詢問是否需要幫助，并總能游刃有余地解決司乘的難題。

王偉的這四個心得，都一一教給了徒弟們，看著他們一個個走上了班長的崗位，王偉也十分欣慰。“不管是多么平凡的工作都有好的工作方法，當(dāng)然，最重要的是不論你待在什么樣的崗位上，都需要一顆勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，一顆熱愛工作的熾熱的心。”王偉這樣說。

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