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“長輩版”“大字版”手機銀行APP迭代更新;老花鏡、輪椅、愛心窗口等“硬件”逐漸成為銀行網點“標配”……在一系列改造升級背后，如何滿足“銀發”客戶多層次、差異化的金融需求，加強精細化服務場景建設，成為眾多金融機構探索適老服務的思考方向。

近年來，深刻洞察“銀發一族”需求，浦發銀行沈陽分行在細分客群畫像基礎上，搭建出“老有所樂、老有所養、老有所為”的老年服務體系，并推出“關愛銀發族——適老化服務三部曲”，著力做優、做細、做實金融服務工作，提升“銀發”客群生活幸福感、資金安全感。以多維視角探索適老服務的更多可能。

勝利支行在廳堂服務中做“加法”，尊重大多數老年人不太會操作智能設備的業務習慣，積極改進人工服務、柜面服務，主動詢問老年客戶需求，做好廳堂服務和業務辦理協助。

與此同時，網點還開辟了“銀發”智能服務體驗區，包括“智慧體驗”“智慧養老”“智慧醫療”“智慧金融”老年人特色服務區。在這里，老年人戴上VR眼鏡，可以更加直觀地了解金融、養老和醫療知識。

“現在的老年客群有諸多共性需求，但同時，他們也存在著個性化、差異化的金融訴求，需要銀行提供‘千人千面’的豐富產品和綜合性服務。”浦發銀行沈陽分行零售業務部副總經理張子玉說，“如何加快豐富產品供給，探索養老金融業務新模式、新路徑，為老年客戶群體提供更優質、更貼心、更高效的金融服務，是當前面臨的重要課題。”

針對老年客戶群體的特殊需求，浦發銀行沈陽分行積極推薦手機銀行APP“老年關愛版”，為服務做“減法”。手機銀行APP界面著重結合老人常用習慣，重新設計、精簡界面，保留最常用的轉賬、儲蓄、理財等常用功能在首頁，緩解老人“看不清、找不到”的線上服務難題。(孫智)

關鍵詞： 適老服務 浦發銀行沈陽分行 差異化的金融需求 手機銀行APP