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近期，有不少旅客在購(gòu)買春運(yùn)火車票時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于行程安排、車票緊俏等多種因素，通過(guò)分段購(gòu)買中轉(zhuǎn)車票時(shí)，可能會(huì)遇到因“行程沖突”而導(dǎo)致其中一程車票無(wú)法購(gòu)買的情況。那么這是什么原因？遇到此類情況時(shí)應(yīng)如何解決？新京報(bào)記者進(jìn)行了求證。

(資料圖片僅供參考)

12306App提示出票失敗，已訂車票與本次購(gòu)票行程沖突。屏幕截圖

部分旅客被判定“行程沖突”無(wú)法購(gòu)買中轉(zhuǎn)票

今年的春節(jié)假期共有9天，也是近年來(lái)最長(zhǎng)的一次，公眾出行熱度高，除了返鄉(xiāng)的探親客流外，今年春運(yùn)期間，旅游客流也將明顯增長(zhǎng)。

“我并沒(méi)有少支付車費(fèi)，相反我還多付了幾站的票款，但這樣被認(rèn)定為‘行程沖突’不能買后續(xù)的換乘車票，我覺(jué)得有些不合理。”旅客趙先生告訴記者，今年春運(yùn)他在購(gòu)買車票時(shí)因?yàn)槠鳖~緊張，雖然要在長(zhǎng)沙南站換乘，但只能往前多買了幾站，在長(zhǎng)沙南站提前下車，相當(dāng)于是“買長(zhǎng)乘短”。之后，購(gòu)買后一程的中轉(zhuǎn)車票時(shí)就遇到了因?yàn)椤靶谐虥_突”而無(wú)法購(gòu)票的問(wèn)題。

記者從鐵路部門(mén)了解到，確實(shí)有部分旅客在分段購(gòu)買車票時(shí)遇到了被系統(tǒng)判定“行程沖突”無(wú)法下單的情況。

其實(shí)，這并非所有購(gòu)買中轉(zhuǎn)車票的旅客都會(huì)遇到的情況，主要是因?yàn)椴糠周囌緟^(qū)間的票額較少，有中轉(zhuǎn)換乘需求的旅客必須“買長(zhǎng)乘短”。也就是說(shuō)，雖然買的是長(zhǎng)距離車票，但需提前上下或下車，并在下車站換乘其他列車。這也就導(dǎo)致在購(gòu)買第二趟接續(xù)車票時(shí)，系統(tǒng)判定因前一趟列車還未結(jié)束運(yùn)行，存在行程沖突，而無(wú)法購(gòu)買后續(xù)車票。

據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)預(yù)計(jì)，2026年春運(yùn)期間全國(guó)鐵路客運(yùn)量將達(dá)到5.4億人次，日均發(fā)送1348萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)5.0%。鐵路部門(mén)春運(yùn)期間也在進(jìn)一步加開(kāi)旅客列車，預(yù)計(jì)客流高峰期全國(guó)鐵路單日最高可安排開(kāi)行旅客列車超1.4萬(wàn)列，客座能力同比增長(zhǎng)5.3%。

因此，從客座能力的提升上，能夠滿足新增客流的出行需求。不過(guò)，在局部區(qū)域，可能也確實(shí)存在著一定的運(yùn)力緊張情況。

此限制規(guī)則為避免旅客錯(cuò)購(gòu)或一人占多張票

那么，為何會(huì)有限制行程沖突購(gòu)票這樣的規(guī)定？記者從鐵路部門(mén)了解到，12306系統(tǒng)不允許購(gòu)買存在時(shí)間沖突的車票，主要是為了避免因旅客錯(cuò)購(gòu)、誤購(gòu)車票而影響出行。同時(shí)，也是基于防止資源浪費(fèi)、保障購(gòu)票公平、避免惡意占票等運(yùn)營(yíng)管理需要。這樣的規(guī)則要求，也可防止一名旅客提前購(gòu)買占用多張車票，避免擠占其他旅客的票額。

具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)旅客試圖購(gòu)買與已購(gòu)車票時(shí)間重疊（如出發(fā)時(shí)間相近或行程重疊）的車票時(shí)，12306系統(tǒng)將會(huì)判定為“時(shí)間沖突”并拒絕出票，鎖定相關(guān)車票的購(gòu)買權(quán)限。還會(huì)彈窗提醒顯示出票失敗，并告知旅客，為更好地維護(hù)購(gòu)票和乘車秩序，不能購(gòu)買行程沖突的車票。該乘車人已訂車票與本次購(gòu)票行程沖突，請(qǐng)將已購(gòu)車票辦理改簽，或辦理退票后重新購(gòu)票。

但是在春運(yùn)期間，由于票務(wù)緊張和區(qū)間票額等綜合因素，確實(shí)有部分旅客在購(gòu)買中轉(zhuǎn)車票時(shí)會(huì)存在“買長(zhǎng)乘短”的情況，且并不存在主觀上影響購(gòu)票秩序的意圖。為此，鐵路12306平臺(tái)則在春運(yùn)期間提供了一些便民服務(wù)舉措，旅客可以申請(qǐng)進(jìn)行“解鎖”處理，恢復(fù)購(gòu)票資格。

記者通過(guò)12306熱線了解到，旅客“買長(zhǎng)乘短”多買了幾站的車票，不管是提前上車、還是提前下車，再?gòu)闹虚g站買票都有可能出現(xiàn)“行程沖突”無(wú)法購(gòu)票的情況。旅客如遇此類問(wèn)題，可第一時(shí)間致電鐵路12306客服熱線，告知工作人員自己遇到的情況，以及相應(yīng)購(gòu)票信息，隨后鐵路部門(mén)將判定具體情況，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行暫時(shí)性解鎖，方便旅客購(gòu)買后續(xù)的中轉(zhuǎn)車票。不過(guò)，記者也了解到，12306目前只能接受出現(xiàn)因時(shí)間沖突后的解鎖申請(qǐng)，暫時(shí)不能提前進(jìn)行“預(yù)解鎖”處理。

新京報(bào)記者 裴劍飛

編輯 張樹(shù)婧 校對(duì) 趙琳

關(guān)鍵詞： 旅客 票額 春運(yùn) 客服 中轉(zhuǎn)票 行程沖突 客流高峰 12306