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(資料圖片)

近日，一名寶媽王女士（化名）在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，其今年9月剛生下雙胞胎寶寶，由于一個(gè)寶寶母乳性腹瀉只能喝奶粉，剩下很多母乳。王女士于是在某電商平臺(tái)下單了一臺(tái)200L的美的深冷冰柜，將母乳凍了起來(lái)。沒(méi)想到幾天后，她發(fā)現(xiàn)冰柜里的母乳全化開(kāi)了，詢問(wèn)客服才知新冰柜調(diào)到-40攝氏度后只能維持24小時(shí)，之后會(huì)恢復(fù)初始溫度。王女士發(fā)現(xiàn)自己買的冰柜恢復(fù)到了5攝氏度，她對(duì)此表示質(zhì)疑：為何冰柜的初始溫度會(huì)這么高？后續(xù)溝通中，美的客服表示初始溫度應(yīng)為-18攝氏度。美的售后人員上門(mén)查看后，表示壓縮機(jī)沒(méi)有啟動(dòng)。后續(xù)客服表示愿意賠償100元，但王女士覺(jué)得不滿意，認(rèn)為該款冰箱存在品控問(wèn)題。

王女士告訴記者，她在網(wǎng)上購(gòu)買的冰柜到家后，安裝師傅告訴她通電四五小時(shí)后才能放東西，于是她將冰柜擺在家里插電五小時(shí)之后調(diào)成了-40攝氏度，再將用瓶子裝好的母乳放入冰柜，“后面幾天都沒(méi)打開(kāi)過(guò)冰柜，直到再拿東西時(shí)發(fā)現(xiàn)母乳全化凍了。我趕緊找客服聯(lián)系了一下，客服說(shuō)冰柜-40攝氏度只能維持24小時(shí)，然后恢復(fù)到初始溫度。當(dāng)時(shí)冰柜的溫度為5攝氏度，我拍照給客服，客服說(shuō)初始溫度就是5攝氏度，我找了說(shuō)明書(shū)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有提到5攝氏度。我感到很奇怪，一個(gè)冰柜的初始溫度為何這么高？于是我又問(wèn)了客服，客服這才改口說(shuō)初始溫度是-18攝氏度，懷疑是我調(diào)了溫度。但我確定自己沒(méi)調(diào)過(guò)，所以感到很委屈。”王女士留下電話和地址后，有師傅上門(mén)維修，師傅告知她冰柜本身沒(méi)問(wèn)題，只是壓縮機(jī)沒(méi)有啟動(dòng)。至于為何會(huì)恢復(fù)5攝氏度，維修師傅表示不太清楚。

王女士認(rèn)為美的這款深凍冰柜的品控存在問(wèn)題，因此向客服要求賠償?！八麄冋f(shuō)愿意賠我100元，不同意的話就處理不了。”王女士對(duì)這種賠償表示不滿意，“我知道母乳沒(méi)辦法估值，但是換算成同樣功能的奶粉可以吧，我覺(jué)得應(yīng)該賠償我兩個(gè)月的奶粉錢。”

紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系美的官方客服詢問(wèn)此事，對(duì)方表示冰箱的初始溫度確實(shí)是-18攝氏度，如果發(fā)現(xiàn)冰箱有問(wèn)題，可提供訂單號(hào)和電話讓師傅上門(mén)維修或申請(qǐng)其他售后。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張冰晶

校對(duì) 胡妍璐

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