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Z一代熱衷于超前消費，熱衷于圈層文化，同時也熱衷于二手商品，這已經(jīng)成了 Z一代的消費特點。當 Z一代成為了新一代的主要購買力時，二手交易市場也隨之煥發(fā)出了勃勃生機，2020年中國二手電商市場規(guī)模已達萬億，2022年有2000萬用戶進行二手物品交易。

(資料圖)

但在行業(yè)向上的時候，閑魚卻持續(xù)處于混亂之中。除了平臺亂象不止，違禁品、欺詐交易無法有限監(jiān)管以外，閑魚在三年里面換了四個一把手，屢次調(diào)整閑魚業(yè)務模式。這種種跡象都暗示在二手電商發(fā)展多年的閑魚，失去了方向，在摸著石頭過河。

如今，免費服務了九年的閑魚不再免費，即將在今年6月6日開始向部分高頻、高額交易的用戶收取服務費。這或許是閑魚痛定思痛之下，祭出的一劑“猛藥”。

一、 買賣雙方均難維護自身權益

閑魚是淘寶在2014年6月從二手類目中獨立出來后成立的，意為“閑余”的諧音。閑魚從當年一個不太起眼的品類到自成一派，甚至成為二手交易平臺的頭部玩家，當年阿里的指向二手市場的戰(zhàn)略的確很成功。

作為背靠阿里集團的一個電商平臺，閑魚自然是有著很大的優(yōu)勢。首先，在業(yè)務保障上，有淘寶和支付寶的背書，閑魚發(fā)展用戶規(guī)模上完全不成問題。

其次，整個阿里的交易體系在閑魚平臺都能有所體現(xiàn)，例如是從淘寶商家購買到的商品進行二次售賣，可以一鍵開啟二手交易，賣家可以直接查看原來商品的介紹和評價。

另外就是用戶之間可以憑借支付寶的芝麻信用分來衡量交易的風險性。

以上這些都是閑魚顯而易見的優(yōu)勢所在，但閑魚存在的隱患也十分突出。

從閑魚的經(jīng)營模式來看，屬于徹底的第三方交易平臺，其本身并不會參與到用戶的買賣中去。而現(xiàn)在有些專門進行電子產(chǎn)品二手交易的平臺，是會提供質(zhì)檢、產(chǎn)品評估，給出評估結果后才進行到雙方交易的環(huán)節(jié)。

但是，閑魚平臺所涵蓋的范圍太大了，包羅萬象，是不可能替交易雙方進行質(zhì)檢或者產(chǎn)品評估的。因此在閑魚平臺，整個交易過程都是由買賣雙方自行溝通協(xié)商后完成。

在閑魚交易，不管你是買方還是賣方，利益都可能會受到侵害。其一，在閑魚沒有提供質(zhì)檢和評估的情況下，二手產(chǎn)品本身的瑕疵和使用痕跡，無法有明確的界定。買賣雙方的交易信息不對稱，買家收到貨后容易有心理落差，這就導致了交易糾紛頻發(fā)。

其二，閑魚上的開店賣家或者臨時賣家，都不需要繳納任何保證金或者營業(yè)資質(zhì)，可以說是無須任何門檻能上去賣東西。這也導致閑魚上的騙子有了魚目混珠的機會，在閑魚上掛羊頭賣狗肉。

綜合上面兩點來看，這也就意味著，閑魚是一個充斥著大量個人用戶，以及無法辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的二手交易平臺。

當用戶受到欺詐交易，閑魚只有電話熱線一個反映渠道。但是據(jù)用戶反映，這個人工熱線很難打通，打通后的辦事效率也不高。

閑魚平臺內(nèi)部有設立“閑魚法庭”，是由一群評分較高的賣家和買家共同組成的“評審團”，一些簡單的交易糾紛可以申請到閑魚法庭進行。

不過事實上，閑魚法庭能解決的糾紛問題十分有限，當出現(xiàn)糾紛時，由于沒有足夠的證據(jù)和有效的處罰措施，閑魚平臺很難對這種欺詐進行有效地制裁。因此在黑貓投訴平臺仍然有大量懸而未決的售后問題等待解決。

根據(jù)法律從業(yè)者給出的意見，目前在閑魚上維權的最有效手段就是依據(jù)流程向閑魚方獲取買家/賣家信息——提起訴訟——拿到判決。所以在閑魚上購物出現(xiàn)糾紛的話，維權成本比較高。

盡管閑魚是市占率最高的二手電商平臺，但其用戶口碑不佳，平臺售后能力也沒能匹配一個頭部平臺應有的水準。

而閑魚要想未來實現(xiàn)健康可持續(xù)地發(fā)展，這些問題是必須跨越的一道坎。

二、收費能否有效遏制平臺亂象存疑

按道理來說，“二手交易”才應該是閑魚最大的定位標簽，但這些年來，閑魚的定位已經(jīng)越來越模糊了。很多用戶都在吐槽說現(xiàn)在的閑魚已經(jīng)不是一個單純的二手交易平臺了，在尋找二手商品的時候遇到了很多專業(yè)的賣家，以至于閑魚有了“小淘寶”的代號。

一位閑魚資深用戶表示：“這年頭，到閑魚上發(fā)布商品的，大多都是一些專業(yè)的小販，而真正出售個人閑置商品的，已經(jīng)很少見了。”隨便搜點什么東西，全是各種賺中間商差價的商家，真正的個人用戶都被擠下去了。

在2019之后，在閑魚上的專業(yè)賣家越來越多，有工廠，有經(jīng)銷商，也有一般的個體商家，他們從拼多多和1688批發(fā)市場以低價購入，然后以稍微高一點的價格在閑魚上出售。

日前，閑魚公布的收費政策所指向的用戶，就是那些把閑魚當成淘寶來進行營業(yè)的職業(yè)賣家們。按照公告，每月在“閑魚社群”賬號下的交易次數(shù)超過10次，并且累計交易數(shù)額超過10,000元。對于超過免費標準以外的所有交易，按每筆交易的金額的1%進行收費。

“成交訂單數(shù)量超過10件”和“累計交易金額超過10000元”這兩個要求都要同時滿足，所以本次的收費政策不會對廣大普通的二手賣家造成任何影響。

閑魚上面之所以出現(xiàn)大量的“專業(yè)二道販子”，正是由于平臺零門檻政策。在閑魚上開一家店鋪比在淘寶要簡單得多，特別是對于小白玩家，因為閑魚對店鋪的營業(yè)資格沒有那么高的要求，也沒有淘寶那么煩瑣的程序，只要在閑魚上注冊一個賬號，就能在上面貼出自己想要的東西，而且還不用交押金，所以在這里開一家店鋪，沒有任何費用。

正是進入市場的門檻較低，一批又一批的商家瘋狂涌入。導致一些以次品充好和坑蒙拐騙的商家，或者不提供售后服務的情況屢禁不止，在閑魚平臺上，消費者的權益得不到充分的保護。

對平臺服務的不滿，平臺管理不到位，交易商品的質(zhì)量缺陷，以及過往出現(xiàn)的種種爭議，都讓用戶和閑魚漸行漸遠。

僅黑貓投訴一個網(wǎng)站，有關閑魚的投訴量就高達八萬七千多條，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至交易欺詐等具體投訴案由。

在遭受大量的投訴之下，去年閑魚不得不僅針對平臺內(nèi)的經(jīng)營性“賣家”和部分商品，緊急追加“七日無理由退款”的補救措施。

但以上這些措施能否有效解決目前閑魚上的各種亂象，還有待觀察后續(xù)的發(fā)展。

三、二手電商平臺，異軍突起

閑魚雖然沿襲了阿里在電商領域的強勢，但遠未達到一家獨大的姿態(tài)。閑魚最大的競爭對手，是58同城旗下的“轉轉”。雖然兩者同樣是做二手交易，但迥異之處還是頗多的。

轉轉之所以能快速成長起來，不僅是有了騰訊2億美元的A輪融資，還有在上線初期就找到了微信，雙方達成了合作。轉轉用戶從登錄平臺到訂單支付，都通過微信完成。以此搭載在微信社交關系的交易閉環(huán)，讓二手交易信息不對稱的情況有所改善，并且信任度有了更大的提升。

閑魚屬于全品類交易，而轉轉則偏向于垂直的體系，因此在用戶量和交易額方面均落后于閑魚。閑魚其完全自由的散養(yǎng)模式，導致閑魚有著更多的線下交易。

閑魚注重的是社交體系的開發(fā)，而轉轉則注重的是用戶的體驗。轉轉則基于58同城的服務，在購買大家電和大件商品時，會主動提供專業(yè)的家電檢測、拆裝以及搬運服務，這在一定程度上解決了大件物品難以實現(xiàn)二手交易的問題。而在閑魚平臺，用戶只能自己解決這些問題。

相比海外市場高達20%的二手交易滲透率，我國的二手交易滲透率還不到8%，這也意味著行業(yè)的增長空間十分寬廣。

日漸龐大的二手電商交易市場，也吸引了更多具有實力的新玩家。雖說閑魚在二手電商中的霸主地位不容置疑，這么多年來也就轉轉能和它一較高下。但現(xiàn)在，直播電商玩得風生水起的抖音，也在自己貨架商城中增加了一個“二手好物”板塊，上面寫著“好東西，價格公道，專業(yè)鑒定，品質(zhì)保證，底價超乎尋常”。就現(xiàn)在的情況來看，抖音主打的是品牌箱包和高端數(shù)碼產(chǎn)品。

京東在2021年成立了一個叫“鯨置”的二手交易平臺。“鯨置網(wǎng)”的核心業(yè)務是向京東的客戶進行二次銷售。除了一次點擊轉售，京東還推出了高價幫買，快速回收等服務，幫助消費者銷售他們手中的空余貨物。

二手電商平臺，在未來可能會很快出現(xiàn)新一輪的平臺大戰(zhàn)和內(nèi)耗。

四、結語

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)通常都是先贏取市場，再贏取用戶，最后才能盈利。根據(jù)統(tǒng)計，如今的閑魚平臺的專業(yè)商家數(shù)量已經(jīng)超過了三千萬， GMV更是高達五千億。作為市占率最高的二手交易平臺，閑魚可以說順利地贏得市場了。

因此閑魚今后發(fā)展的重點，其中最重要的一環(huán)，就是維護好消費者服務體系，提高用戶對平臺的信任感，以及推出更多的配套服務為二手交易體系護航。作為行業(yè)頭部參與者，閑魚理應更好地規(guī)范網(wǎng)絡二手交易平臺的市場秩序。

所以對閑魚而言，接下來的路，還是充滿了挑戰(zhàn)。

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