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(資料圖片)

近日，太平人壽青島分公司華潤客服柜面收到了客戶G先生的感謝信,對柜面工作人員高效、細致、專業的服務表示深深的感謝及認可。

G先生于2020年2月在黑龍江分公司為其配偶Y女士購買太平人壽超E保產品。2021年，G先生一家定居青島，家屬Y女士于今年3月和6月因不穩定型心絞痛在青島住院治療。出院后，G先生代Y女士至柜面遞交理賠材料申請理賠，柜面工作人員審核客戶資料的時候發現客戶沒有帶關系證明且本人未簽字。炎炎夏日，為避免客戶多次奔波，柜面工作人員使用“秒賠”遠程簽字的方式為客戶遞交理賠，三小時后，理賠金12393.54元快速到賬。

在業務受理過程后，柜面工作人員細心審核客戶理賠資料，發現客戶3月份也有3000多元的住院費用，詢問客戶為什么沒有申請？原來G先生一直認為未達免賠額不可申請。柜面工作人員告知客戶兩次住院已經達到了免賠額度，3月份的住院費用也可以進行理賠申請，告知客戶回家準備好3月份的理賠資料進行申請。意外的“驚喜”，G先生被太平暖心、細致、優質的服務深深地感動，第二次理賠結束后，親筆書寫了一封感謝信，表達了自己及家人對太平人壽的深深地感謝之情。

“用心服務，客戶至上”的服務理念，“真情相伴，始終如一”的服務宗旨，太平人壽青島分公司將持續秉承服務理念與宗旨，共筑誠信消費環境，為客戶提供暖心及優質服務。

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