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(資料圖片僅供參考)

胡永安在售后服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗豐富，至今已有13載光陰。他于2010年加入服務(wù)團(tuán)隊，先后駐扎東北地區(qū)、湖南長沙、福建福州等地，為各等級客戶提供服務(wù)。后因維保能力超群、客戶口碑好，被派駐新疆、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū)，地域廣闊、交通不便并未給他造成困擾。就這樣，他又辛勤奉獻(xiàn)了10年有余。目前常年駐扎在內(nèi)蒙。

胡工的辛勞同樣也換來了客戶的認(rèn)可。他常說，自己不是超人，不能做到無所不能，“但也要為了滿足客戶需求竭盡所能”。

在今年的8月5日，還在休假中的胡永安接到服務(wù)站的信息，蘇尼特左旗工地的一臺正在施工中的壓路機因現(xiàn)場人員操作不當(dāng)導(dǎo)致零件出現(xiàn)問題無法正常使用，客戶在徐州老家無法到現(xiàn)場，非常著急；而工地負(fù)責(zé)人也因為工期緊，一直打電話催促服務(wù)人員趕緊進(jìn)行檢修。服務(wù)站立即聯(lián)系就近發(fā)配件，與此同時，胡永安放棄休假，驅(qū)車300多公里迅速趕往蘇尼特左旗工地現(xiàn)場。到達(dá)以后也是片刻不敢耽誤，連夜加班加點對設(shè)備進(jìn)行檢修。

8月份的內(nèi)蒙大草原，一旦入夜人就很容易被蚊蟲包圍。胡永安雖然身著連體工作服，依然無法抵擋住蚊蟲的叮咬，奇癢難耐。但一想到客戶焦急的模樣，胡工滿腦子只想盡快滿足客戶需求，便忍住身體的不適繼續(xù)進(jìn)行維修。在將設(shè)備修復(fù)后，又耐心給現(xiàn)場人員講解正確的操作使用方法，直到現(xiàn)場人員熟練掌握。

胡工說：當(dāng)時沒想別的，就想趕緊讓設(shè)備能恢復(fù)正常繼續(xù)施工。所以當(dāng)我聽到機器傳出運轉(zhuǎn)的隆隆聲時，那一刻我終于放松了，尤其是看到客戶舒展的笑顏后，即使?jié)M身疲憊，那個瞬間也都一掃而光。

今年上半年的某月，胡永安剛從內(nèi)蒙的某處工地返回住處，就接到另一處的用戶報修，說車輛遇到障礙物無法行走。胡永安明白機器情況后當(dāng)即給出解決方案讓機手嘗試操作，但因為機手是新人，現(xiàn)場又沒有其他老師傅幫忙，項目又因工期緊需要連夜施工不能停，胡永安便帶上機器配件連夜開車趕往工地，到達(dá)時天已經(jīng)蒙蒙亮了。經(jīng)過一番檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是新人機手操作不當(dāng)無意中將防撞開關(guān)打開，胡永安經(jīng)過細(xì)致的檢修后，設(shè)備即刻恢復(fù)正常使用，并沒有耽誤工期。

工地負(fù)責(zé)人言：老機手正好不在現(xiàn)場，我也不懂壓路機，沒想到一給胡工打電話，他二話不說立刻就來了。徐工服務(wù)真是好樣的！以后不光是我們要繼續(xù)購買徐工設(shè)備，我還要推薦所有認(rèn)識的朋友都購買徐工設(shè)備！

胡永安常說，自己作為一名徐工售后服務(wù)人員，就是需要“全心”投入市場，以客戶為中心，隨時待命。只要能收到用戶對徐工設(shè)備的滿意及認(rèn)可，一切都是值得的。未來，他也會繼續(xù)踐行自己的使命，為客戶“全心”服務(wù)，創(chuàng)造更高的價值。

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