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(資料圖片)

“用戶只需掃一掃設(shè)備上的二維碼，就能直接呼叫我們售后服務(wù)人員，進(jìn)行視頻連線指導(dǎo)。用戶通過視頻還能將設(shè)備故障點實時標(biāo)注，幫助其迅速排查出故障，并協(xié)助用戶自主修好設(shè)備。不僅提升了用戶的服務(wù)滿意度，更重的是能幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。”來自山東某路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備公司售后服務(wù)部長在使用了摩迅科技新近推出的全球遠(yuǎn)程協(xié)作售后服務(wù)系統(tǒng)后如是說。

2023年5月，中國路面機械網(wǎng)攜摩迅科技發(fā)布了全球遠(yuǎn)程協(xié)作售后服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)一經(jīng)推出，得到了行業(yè)企業(yè)的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。來自山東的某路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備公司迅速與我們達(dá)成了合作協(xié)議，并在其后出廠的設(shè)備都貼上了配有全球遠(yuǎn)程協(xié)作售后服務(wù)系統(tǒng)的二維碼。

該路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備公司售后服務(wù)部長表示：“沒想到我們在使用這套遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)不久后，便發(fā)揮出它的價值，不僅快速幫助用戶解決了問題，提升了用戶的認(rèn)可度，還降低了我們的服務(wù)成本，提升了服務(wù)效率。”

經(jīng)過我們了解，還原了整個案例的過程。最近，青海西寧一家路面養(yǎng)護(hù)公司的常老板購置了一臺該品牌的養(yǎng)護(hù)設(shè)備，由于近期工程量比較密集，這臺養(yǎng)護(hù)設(shè)備也為公司的業(yè)務(wù)增長立下了汗馬功勞。在一次養(yǎng)護(hù)工程中，該設(shè)備操作手發(fā)現(xiàn)機器加熱的溫度突然上不去，常老板在得知情況后，迅速掃碼接入到該設(shè)備廠家的售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員與常老板的操作手通過系統(tǒng)遠(yuǎn)程語音視頻溝通后，了解到該設(shè)備故障可能是電路問題造成的，立馬通過系統(tǒng)的內(nèi)部呼叫功能，接入了公司的電路專家，進(jìn)行三方通話。

售后連線過程中視頻標(biāo)注功能方便對用戶設(shè)備進(jìn)行故障排查和維修指導(dǎo)

該設(shè)備公司電路專家通過遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)中的視頻標(biāo)注功能，引導(dǎo)客戶找到設(shè)備故障點后，指導(dǎo)客戶將設(shè)備的電路控制盒打開。電路專家也發(fā)現(xiàn)了設(shè)備之所以出現(xiàn)故障問題是因為一些線頭的接觸不好，于是告訴客戶將控制盒中的幾根線頭進(jìn)行重新調(diào)整。但控制盒中的線頭比較多，客戶也不是很清楚如何調(diào)整。于是，電路專家在廠區(qū)找到一臺同樣的設(shè)備，通過手機視頻進(jìn)行同步操作，同時為了便于客戶了解控制盒中的線路構(gòu)成，電路專家利用遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)中的圖片推送功能，實時推送控制盒中的線路圖（該圖片可放大和縮小）。

在雙方視頻同步操作的過程中，為了便于客戶看清操作步驟，電路專家將自己手機鏡頭切換成大屏模式，就這樣，通過遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)的各項功能，用戶不到半小時的時間就解決了設(shè)備故障，設(shè)備立馬就在工地進(jìn)行施工，不耽誤施工進(jìn)度。而對于該設(shè)備廠家來說，如果沒有這套遠(yuǎn)程售后服務(wù)系統(tǒng)，僅僅依靠傳統(tǒng)的電話或者微信視頻很難順利通過遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決這樣的設(shè)備故障，既提升了用戶的滿意度，還節(jié)省了服務(wù)費用，提升了服務(wù)效率，可謂是一舉多得。

事后，該路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備企業(yè)售后服務(wù)部長表示，就這個解決問題的時間，比我們的服務(wù)人員到高鐵站的時間都短，省時省力還省錢。以后就算有大的故障，哪怕是用戶現(xiàn)場沒法自己維修解決，通過這套系統(tǒng)，我們也能知道設(shè)備的問題，方便我們現(xiàn)場維修時帶上需要的配件，心里更有底了！

通過這一個非常典型和真實的案例，再次也堅定了我們的信心。摩迅科技推出的這套全球遠(yuǎn)程協(xié)作售后服務(wù)系統(tǒng)初心就是幫助企業(yè)在設(shè)備的安裝、調(diào)試、售后服務(wù)過程中，降低企業(yè)服務(wù)成本，提升服務(wù)效率，提高客戶滿意度，真正為工程機械行業(yè)甚至整個制造業(yè)賦能。

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