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5月20日，在這個充滿愛意的日子，以“價值體驗萬里行 服務關愛無止境”為主題，徐工挖機第五屆客戶關愛節暨第十一屆服務中國行出征儀式主會場在云南昆明如期舉行。

全國6大營銷中心、41家代理商分會場同步啟動，3000余名研發、質量、服務工程師揮旗出征，奔赴全國市場一線，開展各項巡檢活動，確保客戶設備高效運行，以實際行動助力國家經濟社會建設高質量發展！

持續完善服務能力，夯實第一服務品牌

(資料圖片)

2023年，非道路移動機械正式進入國四排放新時代，徐工國四大G系列產品全面煥新、革新領航，自上市以來快速成為客戶首選、最具價值力的品牌。

產品為基，服務為魂。以客戶為中心，徐工挖機聚焦客戶價值體驗，不斷創新升級客戶感知體系，著重塑造行業第一服務標準及品牌，第十一屆服務中國行活動如約而至。

每一次看似簡單的維修保養服務背后，是徐工挖機專業服務團隊對客戶需求的精準洞察、對服務流程的持續優化和對服務細節的嚴苛要求。

徐工挖機不斷加大服務資源投入，完善售后服務體系，構建了覆蓋全國600余個站點的密集服務網絡，打造了一支3000余人的優秀服務工程師隊伍。

拾光如初，專業同行。行業發展與競爭格局風云變幻，但徐工挖機助力客戶成功的初心和使命始終不變。

作為行業經典服務品牌活動，徐工挖機服務中國行自2013年開始至今已經連續舉辦十年，從南水北調到西氣東輸，從大興機場到川藏鐵路，從城市建設到露天礦山，累計巡檢設備達30萬臺，總行程超過4000萬公里，已成為中國工程機械行業售后服務領域發展的風向標，連續獲得行業“最佳客戶關愛獎”、“服務金扳手獎”等榮譽。

全生命周期服務關愛，打造極致價值體驗

于徐工挖機而言，卓越優質的服務不僅僅是洞察客戶需求和價值創造，更要為客戶打造差異化、多角度的全生命周期服務體驗。

此次服務中國行活動將聯合產業鏈上下游供應商、代理商等同盟軍優勢資源，圍繞設備常規巡檢、客戶關愛、機手關愛、備件夏日鉅惠等方面，制定增值巡檢、聯合調研、禮包派送等6大活動舉措，實施整機常規檢查、設備清洗清掃、機手交流培訓等20余項服務行動，保障設備高效出勤，提升廣大客戶價值體驗。

本著對服務的本真追求和對客戶的堅定承諾，2023年，徐工挖機進一步強化服務人才隊伍建設，大力開展首席服務專家評審認定工作。

歷經多重考核選拔后，27位精通挖掘機故障排除技能、安全知識、產品應用指導等能力的首席服務專家脫穎而出，他們將以專業的技術和飽滿的熱情，引領廣大徐工服務工程師詮釋“一次購買、全心守護、終生無憂”的承諾。

從售前到售后，從傾聽到守護，徐工挖機將貼心服務貫穿始終。活動當天，徐工挖機在全國范圍內廣泛組織高端價值客戶座談會和首席服務專家交流會，走進市場一線，深入溝通交流，充分傾聽客戶心聲訴求，持續推動產品和服務價值改進提升。

“全心守護，終生無憂”的服務理念不僅是一句承諾，更是使命責任。徐工挖機將以服務化引領營銷能力升級，嚴苛落地服務標準，踐行服務承諾，滿足客戶需求，追求客戶滿意，打造客戶感知的差異化優勢，客戶攜手并進，共贏新時代！

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