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在臨工海外市場上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務先鋒。

(相關(guān)資料圖)

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時刻保持一顆真誠的心，響應及時、快速解決各種問題，詮釋了臨工“專業(yè)、及時、關(guān)愛”的服務理念，得到了廣大客戶的一致好評。

在越南：服務經(jīng)理阿越的日常

鄭文越是山東臨工越南經(jīng)銷商興安分公司的服務經(jīng)理，有著近15年的維修服務經(jīng)驗。他勤于工作，精于技能，樂于助人，大家都親切稱呼他阿越。

前不久，阿越收到高平一大客戶的服務請求，客戶語氣有些著急。阿越在電話中安撫了客戶，并充分了解設(shè)備前后的表現(xiàn)，隨后，就帶上可能用到的配件、工具出發(fā)了。

高平坐落在崇山峻嶺中，200km路程。阿越驅(qū)車6個小時終于到達客戶處。來不及休息，便立刻投入服務排查中。經(jīng)驗豐富的他很快就解決了問題，客戶緊擰的眉頭也舒展開了。

排除問題后，阿越叫來駕駛員，為他們細致講解產(chǎn)品操作和維護保養(yǎng)知識，并叮囑客戶：“一定要重視設(shè)備的日常保養(yǎng)，機器保養(yǎng)好才能為你們創(chuàng)造更多價值!”

在格魯吉亞：高加索客戶的貼心服務人

格魯吉亞位于南高加索中西部，約2/3為山地丘陵地帶，大部分區(qū)域海拔在1000米以上，當?shù)毓こ虣C械設(shè)備主要用在道路施工和基礎(chǔ)建設(shè)。

臨工當?shù)卮砩蘀LITE服務經(jīng)理Tengo入職10年來一直從事SDLG后市場服務工作，他認真負責、樂于學習，勤勤懇懇為客戶提供配件和各類技術(shù)支持工作，獲得客戶認同和依賴。

近年來，格魯吉亞多個高速公路項目建設(shè)帶動了設(shè)備銷售和配件需求。Tengo經(jīng)常與臨工團隊一起跑客戶、看工況、推薦配件和維修服務。現(xiàn)在大家都知道第比利斯有一個中國工程機械配件通。

他不僅把配件銷售給每一位客戶，服務也做到每一位客戶，慢慢地整機也推薦給他們。中國路橋Lot1項目部設(shè)備經(jīng)理趙經(jīng)理親切稱呼他是“高加索貼心服務人”。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務人員，他們堅持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻的臨工精神，贏得了客戶對臨工品牌的高度認可和信賴。

關(guān)鍵詞： 格魯吉亞 服務先鋒 服務理念