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近期，湖南高速集團岳陽分公司胥家橋收費中心以求索高速和諧路為出發點，持續推進“雙品牌一體化”建設工作，探索將收費崗亭打造為“路燈”服務崗亭，實現“一亭兩用”。

“路燈”服務崗亭搭建效果圖。

崗亭，不僅是收費崗亭

(資料圖)

在品牌建設過程中，胥家橋收費中心計劃將收費崗亭與“路燈”服務崗亭合二為一，推動品牌建設與主業深度融合。但究竟應該如何融合，現場的收費員們始終沒有找到對標點。

7月28日19時左右，在胥家橋收費中心城陵磯收費站車道，一輛小車剛停穩，司機便著急地對收費員杜征說：“請你幫個忙，我手機沒電了，無法導航，你這邊有充電寶或充電線可以賣給我嗎？”

“充電線我們這里沒有賣，不過可以幫您先充上電。”司機用現金繳費后，杜征便引導司機將車輛停至外廣場安全處并做好安全防護，隨后將司機帶至收費亭，為其手機充電。

二十分鐘后，司機見手機的電量可以維持導航直到家中，便對杜征說：“太感謝你們了！如果不是你們幫我，我今晚都回不了家了。”伴著落日余暉，司機向幫助他的收費員們揮揮手，對大家的熱情服務表示感謝。

“沒關系，這是我們應該做的。有困難，就找我們高速‘路燈’。”臨行前，杜征又再次叮囑，“這次要跟著導航回去哦，記得轉到G56杭瑞高速上去，注意安全！”

崗亭，點亮“路燈”之光

“小哥，過來一下。”7月30日，胥家橋收費中心城陵磯收費站車道內，一名司機領完卡后卻沒有直接上高速，而是停在旁邊關閉的車道附近，揮手向崗亭內的收費員求助。

收費員幫助司機購票。

亭內的收費員擔心司乘安危，在請示監控室后，關好門窗向司機走去。原來，該司機不會使用高鐵購票軟件，領了卡才想起自己還沒有買票，看到坐在崗亭里的收費員詹凡，便向他求助。

聽完司機解釋，詹凡立即將司機引導至安全區域，并向其說明違規占用車道的危險性，隨后，幫助其選購車票。考慮到司機年紀較大，詹凡又貼心地為司機調試好手機導航，并叮囑道：“您就一直開到胥家橋收費站，下高速后直走3公里就到高鐵站了，用身份證直接刷就可以上車，要記好這個車次哦！”

司機接過手機連聲說：“找你真是找對了，太感謝你了。”

有路，就有光

為司乘提供文明優質服務，解決司乘困難，是每一位湖南高速“路燈”的心愿。在這一件件平凡的小事中，收費崗亭與“路燈”服務崗亭的融合之路愈發明晰。

“崗亭不僅是收費員工作的場所，還可以為司乘提供幫助，能夠成為一個座標、一種指向，我現在越來越期待‘路燈’服務崗亭能夠搭建起來了。”胥家橋收費中心負責人如是說。

一直以來，胥家橋收費中心樹牢人人都是品牌傳播人的理念，充分發揮品牌凝聚力、影響力和輻射效應，突出價值創造，以好口碑擴大品牌傳播力，努力把胥家橋收費中心打造成為文明、和諧、溫馨、美麗的溫馨驛站，在求索高速和諧路的進程中不斷向陽生長。

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