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記者3日從廣州白云機場獲悉，國際機場協會(Airport Council International)近日正式公布2020年全球機場服務質量滿意度評價結果。廣州白云國際機場憑借著優質的服務質量從348家參評機場中脫穎而出，獲排名并列第一。

據悉，ACI全球機場旅客服務滿意度測評(ASQ)是全球機場最重要的服務質量評比之一，評價指標包括機場交通、登機手續、安檢、衛生間、餐飲、購物、環境等34項，涵蓋機場的基礎設施、旅客流程、便捷程度、人員服務、體驗舒適度等旅客出行的多個方面。

廣州白云機場在全球348家參評機場中排名第一(與其他5家機場并列)，這個成績也是繼2020年白云機場以全國第一的成績獲得“中國民用機場服務質量優秀獎”后，又一國際民航權威機構對白云機場服務質量的高度評價，是目前機場運營方所能獲得的全球機場服務質量評比的最高榮譽。

據悉，白云機場是國內自助服務設備覆蓋范圍最大、數量最多的機場，全流程自助服務應用已覆蓋值機、行李托運等全流程。目前共設自助值機263臺、自助行李托運設備102臺、自助登機設備199個、出入境自助通道75條。去年在全國首推全流程OneID服務，旅客無需出示身份證、登機牌或二維碼，通過刷臉即可辦理自助值機、自助行李托運、自助登機等業務，實現“一張臉”通行機場。一證通關、電子引導屏、“易安檢”等系列高科技的運用，讓旅客出行更加便捷。

白云機場通過加強科技創新力度、推進A-CDM4.0系統升級、完成OMMS系統與ORMS系統技改、發揮ACO平臺運行一體化指揮作用等，全面提升運行品質，不斷提高運行效率。2020年全年航班放行正常率達91.79%，航班放行正常率連續三年居國內三大機場之首，出港準點率位列全國機場前列。(記者 郭軍)

關鍵詞： 白云國際機場 優質 服務質量