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1月7日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)在京召開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制與消費(fèi)者保護(hù)座談會(huì)”。中消協(xié)表示，將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

中消協(xié)指出，近年來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交通出行、旅游住宿、訂餐外賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)游戲等生活消費(fèi)領(lǐng)域都出現(xiàn)了大型平臺(tái)企業(yè)。眾多平臺(tái)存在一些侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

比如，網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎(jiǎng)概率不明、大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)促銷(xiāo)規(guī)則繁復(fù)、網(wǎng)絡(luò)搜索競(jìng)價(jià)排名推薦、網(wǎng)絡(luò)直播推送違反法律規(guī)定和公序良俗、刷好評(píng)隱差評(píng)使評(píng)價(jià)結(jié)果呈現(xiàn)失真、平臺(tái)采用算法限制交易等。

上述問(wèn)題的背后，核心是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)算法技術(shù)的應(yīng)用。根據(jù)消費(fèi)者投訴、有關(guān)調(diào)查和相關(guān)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域涉及消費(fèi)者權(quán)益的算法應(yīng)用問(wèn)題主要出現(xiàn)在推薦、價(jià)格、評(píng)價(jià)、排名算法等。

具體來(lái)講，在推薦算法上，通過(guò)監(jiān)測(cè)分析消費(fèi)者的消費(fèi)行蹤軌跡，如瀏覽過(guò)的頁(yè)面、廣告、商品服務(wù)、話題等，有針對(duì)性地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。這類(lèi)推薦算法利用消費(fèi)者的數(shù)據(jù)畫(huà)像，實(shí)施所謂精準(zhǔn)推送。許多消費(fèi)者誤以為自己看到的與旁人無(wú)異，導(dǎo)致知情、選擇不足。有些經(jīng)營(yíng)者通過(guò)算法應(yīng)用推送的商品、服務(wù)內(nèi)容甚至違背法律和公序良俗。

價(jià)格算法上，有些經(jīng)營(yíng)者利用算法進(jìn)行價(jià)格歧視。對(duì)新老用戶制定不同價(jià)格，會(huì)員用戶反而比普通用戶價(jià)格更貴;對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)者制定不同價(jià)格。多次瀏覽頁(yè)面的用戶可能面臨價(jià)格上漲。利用繁復(fù)促銷(xiāo)規(guī)則和算法，實(shí)行價(jià)格混淆設(shè)置，吸引計(jì)算真實(shí)價(jià)格困難的消費(fèi)者。這類(lèi)算法造成選擇性目標(biāo)傷害。

據(jù)了解，評(píng)價(jià)算法指部分平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者為了獲得好評(píng)，運(yùn)用刷單等方式，編造虛假高分評(píng)價(jià)，或者隱匿中評(píng)、差評(píng)，使真實(shí)評(píng)價(jià)無(wú)法顯現(xiàn)。虛假評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)失實(shí)呈現(xiàn)，不僅破壞經(jīng)營(yíng)者之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，也對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生誤導(dǎo)。

此外，概率算法包括一些線上經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、抽獎(jiǎng)兌換，特別是部分網(wǎng)絡(luò)游戲公司經(jīng)常性推送游戲道具抽獎(jiǎng)活動(dòng)，雖然公示了中獎(jiǎng)(掉落)概率，但是算法程序不透明，實(shí)際中獎(jiǎng)概率缺乏管控，屢遭消費(fèi)者詬病。

對(duì)于算法應(yīng)用，中消協(xié)表示，希望各行業(yè)組織加強(qiáng)引領(lǐng)和督導(dǎo)，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者合理合規(guī)地應(yīng)用算法，凈化行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)良性發(fā)展，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)進(jìn)一步指出，建議有關(guān)司法機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)算法應(yīng)用案件的分析研究，推動(dòng)出臺(tái)有關(guān)司法解釋，充分發(fā)揮司法機(jī)關(guān)的審判和監(jiān)督作用，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)算法應(yīng)用問(wèn)題的實(shí)質(zhì)審查，通過(guò)司法判例弘揚(yáng)公平正義，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。(記者 趙述評(píng) 藺雨葳)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)